Política de Reembolso
Última actualización: 14 de octubre de 2025
Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales solti procesa solicitudes de reembolso relacionadas con los servicios y talleres ofrecidos a través de la plataforma solti. Al realizar una compra, usted acepta los términos establecidos en este documento.
1. Ámbito de Aplicación
Esta política se aplica a todos los usuarios que hayan adquirido acceso a talleres, cursos, materiales digitales o cualquier otro servicio de pago ofrecido por solti a través de solti. Los términos aquí descritos rigen independientemente de la ubicación geográfica del usuario.
2. Período de Reembolso
Los usuarios pueden solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de compra, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en la sección 3 de esta política.
Una vez transcurrido este período, no se procesarán reembolsos salvo en los casos excepcionales descritos en la sección 5.
3. Condiciones para la Elegibilidad
Para que una solicitud de reembolso sea considerada válida, deben cumplirse todas las condiciones siguientes:
- La solicitud se presenta dentro del período indicado en la sección 2.
- El usuario no ha completado más del 20% del contenido del taller o curso adquirido.
- No se han descargado ni exportado materiales del curso de forma permanente.
- La cuenta del usuario se encuentra en buen estado y no ha sido suspendida por incumplimiento de los Términos de Servicio.
- La solicitud se realiza a través del canal oficial indicado en la sección 6.
4. Casos No Reembolsables
No se procesarán reembolsos en las siguientes circunstancias:
- El período de solicitud de 7 días ha expirado.
- El usuario ha completado más del 20% del contenido del programa.
- El acceso fue otorgado mediante un código promocional, descuento del 100% o transferencia gratuita.
- El usuario ha participado en sesiones en vivo, sesiones de mentoría o eventos interactivos incluidos en el programa.
- La solicitud se basa únicamente en un cambio de opinión sin razón técnica o de servicio justificada.
- El usuario ha infringido los Términos de Servicio de la plataforma.
5. Excepciones y Circunstancias Especiales
Solti evaluará solicitudes fuera del período estándar únicamente en los siguientes supuestos:
- Fallo técnico grave: Si un error técnico imputable a la plataforma impidió el acceso al servicio durante un período prolongado y no pudo resolverse en un tiempo razonable.
- Duplicación de cargo: Si se realizó un cobro duplicado por error en el proceso de pago, se reembolsará el importe cobrado en exceso en su totalidad.
- Cobro no autorizado: Si el usuario demuestra que la transacción no fue realizada por él ni con su consentimiento.
Cada caso excepcional será analizado de forma individual. solti se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la solicitud.
6. Proceso de Solicitud
6.1 Cómo Presentar una Solicitud
Para iniciar el proceso de reembolso, el usuario debe ponerse en contacto con el equipo de soporte a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +1 787 782 6539
La solicitud debe incluir la siguiente información:
- Nombre completo del titular de la cuenta.
- Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
- Número o referencia del pedido.
- Fecha de compra.
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso.
6.2 Plazos de Respuesta
| Etapa | Plazo estimado |
|---|---|
| Confirmación de recepción de la solicitud | 1–2 días hábiles |
| Revisión y resolución de la solicitud | 5–7 días hábiles |
| Procesamiento del reembolso aprobado | 5–10 días hábiles adicionales |
Los plazos pueden variar según el método de pago utilizado y las políticas internas de la entidad financiera del usuario.
7. Método de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original. No se realizarán reembolsos en efectivo ni mediante métodos de pago distintos al original, salvo que este ya no esté disponible, en cuyo caso se acordará una alternativa con el usuario.
El importe reembolsado corresponderá al precio efectivamente pagado por el usuario, excluidas las comisiones de procesamiento de terceros que no sean recuperables por Solti.
8. Cancelación de Suscripciones
Si el servicio adquirido incluye una modalidad de suscripción periódica, el usuario puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su panel de cuenta. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación en curso. No se realizarán reembolsos proporcionales por el tiempo restante del período activo, salvo que la solicitud se presente dentro del período de reembolso estándar indicado en la sección 2.
9. Modificaciones de esta Política
Solti se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación en solti. Se recomienda a los usuarios revisar esta página periódicamente. El uso continuado de los servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de la política actualizada.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política o con una solicitud de reembolso, puede ponerse en contacto con solti a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +1 787 782 6539
- Dirección: San Juan, 00918, Puerto Rico
- Sitio web: Solti